【我明明已經提供解決方法了，個案為何聽不進去？】
如果你是塔羅諮詢師、能量療癒師或從事通靈訊息的療癒師，應該都曾遇過這樣的狀況：雖然精準分析了個案的問題，可是個案還是一直鬼打牆，而且會不斷跳針問你相同問題，又或者是每次來找你，問題點好像都差不多，你可能覺得困惑的心想：「奇怪，該說的都都說了，該傳遞的能量也傳了，你怎麼還是在原地打轉？」
有些學生會因此跑來跟我討論，是不是自己哪個地方說錯了，還是個案在抗拒、沒救了？經過仔細督導後，我常發現學生執行的技術或提供的解決策略大致上都是對的，只是人心畢竟是肉做的，不是鋼鐵打造的，正確輸入不保證會有正確的結果，因為療癒的本質涉及「關係」層次，凡是牽涉到人際互動的事情，都很容易變得複雜起來。
對於沒有接受過心理師訓練的療癒師來說，處理個案關係的方式通常靠本能，或者透過看書自修、參加工作坊來習得，比較沒有機會有系統的透過心理學觀點來理解個案的狀態，所以這篇文章我想與你聊聊，怎麼認識跟回應個案瘋狂鬼打牆與跳針的現象。
【單向提供技術的人叫技師，安放對方身心才是療癒師】
不知道你覺得什麼叫做「療癒」？我昨天在臉書專頁上分享了一篇文章談及狹義與廣泛的療癒定義，在這裡就不多做解釋，這篇文章裡談的療癒比較偏狹義，意即「身心安放」。我認為如果只是熟練的操作特定技術，無論是塔羅、脈輪、靈氣、催眠、人類圖還是占星，這都比較像是技師在做的事情，技師可以有效提供療癒技術的支援，卻不一定能陪伴個案從動蕩不安的情緒裡安定下來。
延伸閱讀：療癒不是趕高鐵，未必越快越好
當我發現個案開始鬼打牆的時候，會立即思考一件事：「我跟這個人之間，是不是還沒有建立好夠穩固的信賴基礎？」「我是不是沒有真的聽懂他要表達的？」我認為個案本來就沒有義務要全盤信任療癒師，不管我們多有名氣也一樣，因為療癒要碰觸的是生命底層的恐懼感，當一個人感到恐懼，就像是摸黑要走上獨木橋一樣，僅是保證我們會提供光源是不夠的，還需要用具體行動讓個案覺得跟我們在一起是安全的，療癒技術就是那道光，只是啟動療癒的門票，如何讓個案願意踏出腳步，靠的是我們對人心懂得有多透徹。
我認識的療癒師普遍都很有愛心，愛是身為療癒師最重要的特質，同時通往地獄的道路往往是善意鋪成的，沒有專業的愛，有時反而會讓藥變成毒，大量的把滋養、愛與關懷餵給個案，看起很有愛，卻可能讓體質虛弱的個案消化不良、產生依賴與移情，進而對療癒師造成傷害，甚至這份愛會挑起更多個案潛意識裡的恐懼。
所以接下來我想跟你分享，怎麼理解個案在療癒裡的不同階段。
【療癒分成許多階段，每個階段需要的都不一樣】
Prochaska和DiClement在1982年提出改變的跨理論模式（Transtheoretical Model, 簡稱TTM），他們描述一個人從想要改變到完成改變，需要經歷5個時期：懵懂期、沉思期、準備期、行動期與維持期，通常會開始上網搜尋療癒服務的人，都還處於沉思期，他們只是感受到生活裡不快樂，但還不知道自己想要什麼，又或者不清楚原來改變需要付出龐大的承諾，也有可能處於準備期，帶著害怕不安的心情前來找我們。
在這兩個階段的個案都容易陷入鬼打牆，因為當他們意識到原來療癒不只是讓自己心情變好，還可能需要度過一段心情變差的動盪期時，有些人會因為壓力太大而選擇撤退，我認為療癒師跟個案之間的衝突往往發生在這裡：我們滿心認為個案已經在行動期，準備大展身手，卻沒想過個案可能才剛開始要面對自己人生的難關。
在我的實務經驗裡，位於行動期跟維持期的個案，其實不管我們做什麼都會很有效果，在心理諮商領域中俗稱「模範個案」，即使你可能還是個新手，只要按部就班提供療癒服務，個案都會給你很棒的回饋，然而很多需要被幫助的個案都處在前幾個階段。甚至他可能還在矇懂期，只是因為旁人建議才來「試試看」的。
聊到這裡，你可能已經發現個案跟你想像得很不一樣？那該怎麼辦呢？
【除了理解個案的不安，還需要用話語傳遞這份理解】
你可能聽過對憂鬱症或一些深懷絕望的人，最好不要輕易說出「我懂」「我可以理解」這樣的句子，因為這種空泛的回應往往會讓極度痛苦的人心生懷疑：「你懂我什麼？」在心理師訓練裡，光是要把「我懂」這兩個字變成一段讓個案感覺被療癒的話語，至少就需要花上足足兩年的學習，外加50小時以上的個別督導，所以在這裡恕我無法提供SOP給你，不過我可以分享自己實務上的一些回應方式，當作你的參考。
有些個案會在陳述自己的經驗時呈現非常理智的狀態，甚至有些個案還會很有自覺的說：「我這人很理智，可能很難被催眠。」聽著他們用好像談論別人家的語氣講著自己的事情，我有時候會說：「我聽到你剛剛跟我分享了一段不容易的經驗，在那麼小的時候就需要在這麼害怕的情況下，還要一個人默默把心情收拾好。」「我也看到你把自己照顧得很好，你用你的理智保護了那些不安的心情，好讓你可以繼續好好的生活下去。」
在這段話語裡，我沒有跟個案討論理智的人是否比較不容易被催眠，也沒有要求他要「敞開心去經驗」，我嘗試用另一種方式讓個案感受到，我正嘗試去理解他怎麼了，這份理解顯然跟他周圍的人的說法很不一樣，同時我也嘗試用這段話，陪伴他重新用不一樣的眼光來看看自己。
當個案陷入鬼打牆時，我有的時候會做幾次深呼吸，溫和的打斷他講到一半的話：「我感覺到你在嘗試告訴我，你有很大的不安。」「一方面有個聲音在說，我好害怕，另一方面又有個聲音在說，不要想就沒事了，兩個聲音在心中吵來吵去，搞得你更累了。」
這裡我嘗試陪著理解個案在鬼打牆裡的辛苦，因為陷入鬼打牆或跳針之中，最累的一定是個案本人，療癒師所被挑起的不耐煩，其實也正是個案本人對自己的煩躁，如果能夠體會這點，我們就有機會往個案的內心世界多走一步。
【個案跳針得越厲害，越需要我們深思他在說什麼】
你可能會想問我：「只要不斷回應我對個案的理解，建立好信任關係，他就可以從療癒中得到改變嗎？」雖然我很想效仿大師口吻深情的看著你說：「是！」很可惜的是，在實務現場裡很多時候答案可能會是「對，也不對。」
每個個案在療癒這條路上走的時間與深度都不一樣，所以有些個案在經過幾輪同理心回應之後，就會慢慢敞開新房，從鬼打牆的狀態裡離開，可是我確實也發現有些個案需要的時間比較久，通常這都跟創傷經驗、依附關係受損或憂鬱恐慌症狀有關，在這裡我可以提供你一個簡單的參考原則：個案跳針得越厲害，表示我們需要聽懂的層次越深。
「深度同理個案的心境」一直是實務現場的藝術，即使有許多前輩用心整理出一些規則與作法，當有個身心受創的人坐在你面前，不斷跳針的詢問相同事情，或是每隔一陣子就來找你療癒類似的困擾時，那真的很考驗我們對人心的理解程度到哪裡。因此在下一篇文章裡，我想與你聊聊「個案概念化」是什麼，以及怎麼有系統的認識個案的不同反應。
如果你看完這篇文章，想起了什麼樣的棘手個案類型，也歡迎私訊臉書「幽樹的療癒客棧」，有機會我就會寫篇文章與你分享實務作法喔。
張義平（幽樹），現職為啟宗心理諮商所心理師、藍海催眠研究機構催眠授證講師與催眠師。除了提供心理諮商與催眠服務，熟悉的身心靈療癒方式有：13月亮曆法共時相談、原型卡生命藍圖解讀、塔羅牌、探索性牌卡與蛻變遊戲。
著有「潛意識自癒力–讓催眠心理學帶你創造美好生活」，以及「透視心靈原型卡–與74個潛意識裡的你對話」
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