諮商輔導所去不了之處–318醫療站值班分享

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昨天終於去到現場支援318心理師與社工師醫療站的值班服務，

在過程中有好多好多的感觸，

對於諮商輔導這項心理工作，也產生了一些省思，

由於僅是一個晚上的排班，又剛好遇到大遊行，看到的可能不是很全面，

接下來的分享，比較著重於聚焦回個人工作上的省思。

早在前往醫療站之前，心中就有個準備：

前來接受服務的人可能不會太多，

而且服務型態會跟我在諮商室、學校裡頭有很大的不同，

因此在確定週日晚上要支援值班時，

我告訴自己：保持彈性，把自己準備好，剩下的就隨機應變吧！

果然，到了現場之後，負責的社工告訴我們：

「今天因為大遊行，所以來的民眾應該會很少」

於是先吃了便當，照顧好自己的身心狀態，

然後開始觀察現場，看看是否有自己可以做的事情。

第一件可以做的事情，是把入口處布置得更隱密，但又不失流通性，

每個經過醫療站的人們，都會很好奇的往帳棚裡頭看，

雖然入口的設置可以擋住上半身，

但若低頭看去，多多少少還是可以窺視到裡頭的狀態，

於是我和伙伴剪下紅色的塑膠繩替入口處加了流蘇，兼顧了隱私與進出的方便性，

（另一位伙伴也在旁邊加設了禁止通行的牌子，防止有民眾誤闖進來）

甚至在帳棚外，我們寫了個大大的牌子「請入內」，邀請民眾進來，

透過這樣的行動，我們開始逐步建構出一個讓工作伙伴跟來談民眾都舒適的空間，

同時也逐漸增強與民眾的互動性。

第二件我覺得可以做的事情，是與經過的人們連結。

由於醫療站相較於其他帳棚顯得封閉許多，

加上多數人對於心理諮商不是很清楚，

我發現大多數的人經過時，若不是好奇的探望，就是拍照留念，

然後就默默的離開了…..

（有人還會開玩笑的跟身旁伙伴說有問題的才要來這裡…）

在不驚擾人們的狀態下，我開始主動上前關心，並介紹醫療站的功能，

經過問候與邀請，果然有許多人是對醫療站有好奇跟疑問的，

例如為什麼上頭要掛「醫療中立」的牌子、裡頭值班的是實習生嗎？

這個醫療站可以提供哪些服務？有自我照顧的DM可以索取嗎？

甚至有許多來拍照的伙伴，本身就是相關背景的學生，

他們很熱情的詢問，來接受服務的都是什麼樣的人？

醫療站可以提供什麼服務？身為學生的他們可以做些什麼？

如果想來值班，要去哪裡登記…..

透過這樣的主動出擊，無形中，「接受服務」的人變多了，

雖然他們不見得需要晤談，但透過這樣的交流，

我簡單提供了經過的人們關心，（有時也順便指引一下迷路的人XD）

幫助對於醫療站有興趣的潛在伙伴們，更清楚知道我們在做什麼，

於是他們回去之後，就能與身旁的朋友分享，

原本經過時好奇或騷動的心，

因為有了對話，一顆懸著的心被接住了，

於是能帶著放鬆與平和的心情離開。

（尤其是我發現有好多學弟妹或同行對於無法來值班，有一點小失落呢！

這部份，是很需要被同理與承接的）

  

也因為有了這些探問，我發現不少路過的人，都有親友持續到現場靜坐，

在這群人中少數是有身心反應的，於是，這項資訊就能傳遞給更多有需要的人。

此外，當我們主動問候時，有些人真的也就站在外頭跟我們聊了起來，

然後因為距離拉近了，於是願意進到帳棚內深談，

於是，一場美好的相遇就如此誕生了，

透過這樣的行動，我猜，能有更多伙伴知道318醫療站與其他醫療站的不同，

也有更多人能夠使用到心理服務。

在回家的路上，赫然發現，自己所使用的策略，

居然恰巧就是前幾天所寫的「隨身口袋版輔導策略」：

一看二聽三問四回應五放下！

（詳細內容請見http://yukitwins.pixnet.net/blog/post/175201611）

當我站在帳棚外觀察與傾聽人們的話語時，

就有機會發現人群的需求，加上主動探問，就能提供適切的回應，

於是，318醫療站，不再是一個默默封閉的據點，

而能與廣大的人群有所連結。

（基於理事長的指導方針，我不會在一開始就強烈「推銷」，

而是透過日常的關心與問候，再視情況決定要介紹得多深入，

重點在於關懷與問候，而不是強迫推銷醫療站的服務）

然而，就像是我在「隨身口袋版輔導策略」中所說的，

即使有了這種種投入，即使我的確受過足夠的心理專業訓練，

在實際服務來談民眾時，「放下」這個步驟，卻是如此重要，

這也是我將文章命名為「諮商輔導所去不了之處」的原因，

這個「到不了」並非意味著諮商輔導在這次的學運中無法發揮效用，

而是在這猶如野戰場的小小醫療站裡，

傳統的心理諮商模式，的確無法發揮太大功能。

現場會有許多巨大的噪音，空間也處於半開放狀態，

前來的民眾多半帶有程度不一的強烈情緒，

除此之外，他們的情緒往往是因為參與或目睹現場的種種，

內在某些過往的傷口猛然被打開……

在這種情況之下，我發現唯有放下對於「輔導成效」的要求，

放下對於傳統諮商模式的認知，

才能自由穿梭於醫療站內外，與人們有所連結，並提供適切的服務。

昨天在回家的途中，我用FB與一位學長聊著，

我說：「我發現自己所受的諮商專業，似乎派不太上用場，

但自己所給出的，卻恰好能夠滿足民眾的需要。」

說真的，昨天在服務民眾的過程中，我感受到多數的諮商輔導策略，

甚至是最近所學的天堂油、愛療法…等身心靈療癒技巧，

在這個現場幾乎都派不太上用場，

那麼，我究竟能做些什麼？

我想，或許在現場給出的，是一種深刻的連結感吧？

用我的話來說，我會說自己在做的事情叫做：

「運用這十幾年來所受過的諮商訓練，給出最單純的深刻陪伴」

現場來的民眾，多數有說話的需要，多數有被陪伴的需要，

然而在這說與被陪的表層底下，感受到的是他們需要被「聽懂與理解」，

他們表面上在說的，是服貿議題，是關於對政府的失望，

然而底層被衝擊到的，是在人我意見失衡時的痛苦，

是處在無能為力情況下的焦慮，

是一種在生命中深層的孤單與寂寞…..

服貿議題，有如我們與當事人接觸時的表層問題，

在內心深處底下的，是被撞開來的，深深的失落與傷痛，

是那些平常可以運作自如的因應模式猛然被撬開後的疼痛。

寫到這裡，慢慢理出了頭緒，

我其實想說的是，在醫療站現場本質上在做的事情，

與我們在諮商室中所做的事情一樣，

都是透過一看二聽三問四回應五放下，看見人們內心的渴望與需求，

然後予以深刻的同理、陪伴與回應，

然而，表面上使用的方法，卻可能很不一樣。

在行動上，也許是先從帳棚外頭的閒聊開始的，

在話題上，可能是先從最近的睡眠或參與遊行的經驗開始的，

在關係上，可能需要脫去諮商師的帶有距離感的身份，回到人與人之間的關懷。

其實我想說的是，諮商心理師在這場學運當中，可以做的，還有很多，

在這過程中，我們需要不斷回到個人內在去省思，

在給出服務之前先好好安頓自己的身心狀態，

然後，開始學著走出諮商室外，進入活生生的「野戰場」裡，

縱然表面的行動方式與傳統諮商可能很不一樣，

然而在每個行動背後，諮商專業的本質與判斷，依然是不變的，

這是我在參與了現場值班服務後，一點個人的經驗分享。