前兩篇文章分別從諮商輔導中，外在可觀察到的規範與內在的專業思維切入，
這篇文章則是我很想好好寫、好好分享出去的重點文章，
經常聽到有人說「輔導很簡單啊，就跟學生聊聊天」、
「跟學生講話根本不需要花什麼力氣啊」、
「專輔都不用上課，整天在房間裡吹冷氣，真是個涼缺」
本篇文章希望分享的便是，在諮商輔導晤談的「當下」，有多少思考歷程在同時運作。
在閱讀本文之前，建議最好先讀過「場面構成篇」與「專業視野篇」，
對諮商輔導的一些基本原則有所瞭解，
會更容易看懂接下來我要分享的諮商輔導晤談歷程唷！
如果要用一個生動的比喻來形容諮商輔導過程中發生的狀況，我會選擇「開車找路」這個隱喻，
開車的時候不要看前方、兩旁與後視鏡，還要留意馬路上的各種狀況，
轉彎要打方向燈，還要記得換檔（雖然現在的車子多半是手排檔了），
除此之外，還要緊盯著沿路上的指標與告示，並嘗試在腦海中拼湊出地圖的全貌，
這就是為什麼即使我們成為開車的老手了，長途駕駛或開到一個陌生的地方，還是很容易疲倦，
諮商輔導晤談的過程，差不多也是這麼複雜！
首先，不管學生進來是大吵大鬧、沈默不語還是躁動的走來走去，
專輔教師要做的第一步都是「建立與學生的連結」，
而且是用諮商專業訓練出來的接納、包容、傾聽的態度，
而非一般老師或訓育人員慣用的「處罰控制模式」，
在不打、不罵、不懲罰的情況下，還要讓學生能稍微安穩的靜下來對話，
這本身就已經很高難度了，
而且，還要在學生可能老大不情願的狀態下，
嘗試獲得學生的信任感，願意開始說出內心的想法與感覺，
而且還要讓學生理解諮商晤談是什麼，有哪些規範，這又是一項艱鉅的挑戰！
（以專業術語來說，這叫做場面構成與建立關係）
關係建立了，挑戰才正要開始，
專輔教師需要從學生亂無章法的陳述之中，
嘗試整理出他想表達的重點，以及在這當中他的感覺是什麼，然後回應給學生聽，
（專業術語分別叫做簡述語意及情感反映）
並且與學生進行核對，以免誤解學生想要表達的意思。（專業術語叫澄清）
舉個例子來說，當我聽完學生從他的同學聊到他在校外結交的幫派朋友，
再聊到他跟這些朋友一起去做了什麼事情之後，
五分鐘過去了，在這過程中我只是專心聽他說，
然後我可能會說：
「哦~所以啊，我聽到的是你覺得這群朋友超懂你的，可以聽你講心事，
又可以帶你去很多好玩的地方，所以你才會跟他們在一起，
所以你才會覺得老師很煩，整天叫你跟這群朋友斷絕聯絡，是這樣嗎？」
在這段話裡頭，我只是接納學生的想法與情緒，並沒有說這些行為是對的，
要能夠以這種中立的方式嘗試表達對學生的理解，本身就要很有好的思考能力與表達能力！
在確定學生想要表達的內容後，專輔教師還需要同時做到好幾件事情：
首先，也是最重要的是，要能體會學生的感覺，
（這部分從晤談開始到結束都需要做到）
為了幫助專輔教師能與學生建立起合作關係，進而共同面對生活中的困難，
或幫助學生看見自身的行為是如何造成生活中的困擾，
專輔教師需要能夠同理學生的感受，白話來說便是體會學生的感覺，
同理心的應用技巧很廣，上述的例子就是一個經典的同理反映，
所以單單只是同理學生一段話的感受，就已經需要用上好幾個專業技巧了！
其次是評估學生的狀態，選擇問話方向，
專輔教師不是只有被動聽學生描述，在一邊聽的過程中，
我們需要迅速的思考自己該如何繼續詢問下去，
這些問話不是警察辦案式的瞭解事件經過，
而是幫助我們更瞭解學生行為背後的心理動機，從而帶出有效的介入語句。
譬如說，同樣學生說一句話：「我平常最喜歡打電動，可以打好幾個小時都不休息！」
如果這個學生有過動的傾向，平常在課堂上都無法專心聽課，
我可能會有個評估是：「學生怎麼有辦法在打電動時這麼專注？一定有吸引他的地方！」
於是我會問：「哇，太了不起了，你平常在上課的時候都會動來動去的，怎麼有辦法一打電動就是幾個小時？」
如果我想要建立關係，可能會詢問「那你都打什麼樣子的電動？可以跟我分享一款你最喜歡的電動嗎？」
但如果我是想要找到學生的優勢能力，幫助他在生活中強化這項能力，
我可能會改問：「是喔！那你覺得啊，打電動的時候，你需要運用什麼能力才能順利破關？」
（或是請學生描述內容，由我反映給他知道）
如果今天這個學生有網路成癮，那我又會換個問法：
「你覺得電動最吸引你、最迷人的地方是什麼？」
此外，學生在不同的晤談次數中提到同樣這句話，我需要做的回應也不一樣，
完全沒有標準答案可循，只能依照當下我對學生的理解與評估來做回應，
而且還需要從學生的反應來判斷，我的回應是否有貼近他的心情，是否有跟上他的談話節奏，
譬如當學生話說得越來越少，或是開始表示不耐煩，又或者是表面點頭卻語氣猶豫的時候，
我就要修正自己的回應，或是直接詢問學生：「我剛剛好像沒有完全聽懂你在說什麼，你可以告訴我是哪一部份嗎？」
在貼近並理解學生的狀態之後，專輔教師隨即需要在對話的過程當中，
逐漸形成對學生的概念化，並且回應給學生。
再以最初所舉的學生結交幫派朋友的例子來說，
在大多數老師眼中，會覺得學生的「問題」是表面上的誤交損友，
然而專輔教師需要對學生有更深一層的理解，
例如在上述的對話舉例中，我們已經瞭解到學生是因為可以分享心事、好玩才與幫派份子在一起，
在後續的晤談過程中，我們可能還會收集到他在學校與家庭中的生活背景資料，
因此經過了五六次的晤談後，可能會發現學生之所以遲遲無法離開這些「損友」，
是因為在學校沒有同學理解他，在家中也沒有人能夠關心他，
老師雖然關心他，卻總是以「曉以大義」的方式來說教，讓他覺得無法被理解，
因此，他選擇與這群唯一願意支持自己的朋友在一起，
即使搞不好他自己都知道這些朋友只是在利用自己，
但對一個十四五歲的孩子來說，獲得同儕及他人的愛，卻是非常重要，
重要程度跟吃飯睡覺可以相提並論的程度！
（這也是從發展心理學提取出來的的專業知識概念化）
專輔教師在一邊與學生晤談時，除了需要同時進行上述的各種判斷之外，
還需要隨時留意一項警訊：反移情的產生！
反移情指的是專輔教師受到個人內在議題所影響，因此對學生的言行做出不恰當的判斷或回應，
例如愛上學生、對學生的行為有超乎專業規範的動怒，或者是過度關心學生等等，
舉個例子來說，有些專輔教師可能會過度的同情學生的處境，
在潛意識中不自覺的想要當拯救者，將學生拉離受虐的家庭，
因此特地延長晤談時間、增加晤談次數，或是在沒有詢問學生的情況下就替他做了很多決定….等等，
這些都涉及諮商專業中過度涉入的倫理議題，會對學生造成程度不一的負面影響，
因此專輔教師需要儘可能的在晤談的過程中，觀察自身情緒的變化，
並區別這些情緒與想法究竟是基於學生言行而來的合理反應，還是反移情在作祟。
通常，專輔教師在晤談的同時要進行上述的反思，就已經耗盡心力了，
但偶爾還會遇到雪上加霜的情形：遇到需要打破保密原則時，與學生的拉扯。
需要打破保密原則的情況，多半與家暴、性侵等法律通報案件有關，
立基點在於能有更多專業人員共同來關心學生，
然而站在學生的角度來看卻未必如此，
譬如學生可能會說「讓我爸知道是我告訴妳的，我會被打死！」，
或是「如果社工來了，我媽媽是不是就會被關到監獄裡？我不想這樣！」
於是，專輔教師又需要耗費一番唇舌，以站在學生立場的角度來討論這件事，
以免在盡到通報義務的同時，卻破壞了原本的信任關係，導致無法繼續輔導學生。
我想，如果閱讀本文的人覺得看到這裡，開始覺得有點疲倦的話，
那應該多少就能體會實際與學生晤談的專輔教師們，每談完一個學生，有多麼耗能了吧！
然而寫這篇文章的目的，並不是要炫耀專輔教師有多專業，或是抱怨諮商輔導有多累，
而是希望透過細部拆解晤談歷程，幫助大家瞭解專輔教師與學生晤談的模式與投注的心力有多麼複雜，
能夠給與我們更多的支持、鼓勵與幫助，
正如上一篇文章中所提到的，教育與諮商輔導是陪伴孩子的兩大專業，各有各的優勢與功能，
正如同專輔教師願意尊重教育專業，也希望教育專業人員能體會我們替孩子們的付出！